고객센터 Q&A

고객상담 운영 시간 안내

거래소 1:1 문의
평일 10:00 ~ 17:00공휴일 제외
카카오톡 플러스친구 문의
평일 10:00 ~ 16:00공휴일 제외
이메일 문의help@nd-ex.com
평일 10:00 ~ 17:00공휴일 제외

거래소내에 콜센터 운영은 하지 않는 점 양해 부탁드립니다.

원화 입출금 시간 안내

입금

평   일 10:00 ~ 16:00

공휴일 제외
출금

평   일 10:00 ~ 16:00

공휴일 제외

입출금 업무시간 외의 입출금 건은 다음 영업일에 순차적으로 처리됩니다.

  • 이메일이 오지 않을 경우 (이메일 인증, 비밀번호 찾기)

    1. 뉴드림거래소 도메인이 스팸메일로 설정되어 있을 가능성이 있으니, 스팸메일함을 먼저 확인 부탁드립니다. 
    
    2. 스팸메일 설정이 되지 않았음에도 불구하고 이메일 수신이 안될 경우, 해당 도메인 메일서버의 문제일 가능성이 있으니
       다른 도메인 사이트의 이메일 주소를 이용하실 것을 권장 드립니다.
    
    3. 위에 사항을 확인하셨음에도 불구하고 메일수신이 안될 시 
       카카오플러스 친구 '뉴드림거래소' 를 추가하신 후 채팅을 실행하여 문의주시면 친절히 답변 드리겠습니다.
  • 지갑은 어떻게 생성하나요 ?

    거래소 메뉴 [전자지갑] > [나의 전자지갑]에서 
    생성하시고자 하는 코인의 [지갑 만들기] 탭을 선택하여 진행하시면 됩니다.
    아래 링크는 지갑 생성하는 방법을 담은 가이드 영상 링크 주소입니다. 
    
    [지갑 만드는 방법]
    ※https://www.youtube.com/watch?v=aFB5uprMa-4 
    
  • 입금은 어떻게 하나요?

    거래소 메뉴 [전자지갑] > [원화]에서 [입금] 탭을 선택하시어 
    뉴드림거래소 법인계좌 확인 후 해당계좌로 입금해주시면 됩니다.
    
    *받는 사람 통장 표시란에 입금자명과 휴대전화 마지막 4자리 기입 필수입니다.
    *입금자명은 거래소에 실명인증한 성함과 동일해야 합니다. 
    
    [ 입금 확인 시간 ] 
    *평  일 - 10:00 ~ 16:00
    
    
  • 출금 신청은 어떻게 하나요?

    거래소 메뉴인 [전자지갑]>[해당하는 코인이나 원화] 선택> [출금] 탭을 선택하시어 진행해주시면 됩니다. 
    
    [ 출금 확인 시간 ] 
    *평  일 - 10:00 ~ 16:00
    
    아래 첨부된 주소는 코인출금을 하는 방법은 가이드영상 주소이니 참고 부탁드립니다. 
    [코인 출금 방법 가이드 영상 링크주소]
    ※https://www.youtube.com/watch?v=qxU5B5e4C44
    
  • 출금수수료 및 출금 한도는 어디서 확인 할 수 있나요?

    거래소 메뉴 [전자지갑] > [해당하는 코인] 선택 > [출금] 탭을 선택하시면
    상단에 출금수수료/ 최소 출금 금액/ 1회 출금 한도/ 1일 출금 한도가 자세히 명시되어 있습니다.
  • 왜 매도를 했는데 거래가 완료되지 않는 건가요?

    매도를 한 금액대에 맞는 매수자가 있어야만 거래가 완료됩니다.
    이는 매수 또한 동일한 점 참고 부탁드립니다. 
  • 매도 또는 매수에 걸려있는 자산은 어디서 확인 가능한가요 ?

    매도나 매수에 대기 중에 있는 자산 확인은  
     * PC 확인: 거래소 메뉴 [원화 거래] OR [비트코인 거래] >[해당 코인 거래]에서 매수매도창 하단에 있는 
      [주문대기] 탭을 선택하면 대기 중인 자산 목록을 보실 수 있습니다.
    
     * 모바일 확인: 거래소 메뉴 [원화 거래] OR [비트코인 거래] >[해당 코인 거래]에서 매수매도창 우측에 있는
      [자산내역] >[주문대기] 탭을 선택하면 하단에 대기 중인 자산 목록을 보실 수 있습니다.
    
  • 더 궁금한 사항은 어디에 물어보나요?

    1.거래소 메뉴 [마이페이지] > [1:1문의]게시판에  글을 남겨 주시면 친절하게 답변 드리겠습니다.
    2. 카카오플러스 친구 '뉴드림거래소'를 추가하신 후 채팅을 실행하여 문의주시면 친절히 답변드리겠습니다.
    3. 원화.코인 입출금 관련 문의는 거래소 이메일 help@nd-ex.com으로 문의주시면 친절히 답변드리겠습니다.